Häufige Fragen

Kundenbetreuung

  • An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Kontoverwaltung

  • Kann ich mein Konto bei K-Classic Mobil selbst verwalten?

Login & Kennwort

  • Ab wann kann ich mich in den Bereich Mein K-Classic Mobil einloggen?
  • Wo erfahre ich mein Kennwort für den Bereich Mein K-Classic Mobil?
  • Wo kann ich das Kennwort für den Bereich Mein K-Classic Mobil ändern?
  • Ich habe mein Kennwort vergessen - was tun?

Änderung der persönlichen Daten

  • Wie ändere ich meine Kundendaten?
  • Wo kann ich meine neuen Bankdaten eintragen?
  • Werden meine online getätigten Änderungen schriftlich bestätigt?
  • Ich habe online meine Daten geändert. Kann ich dies rückgängig machen?

Mindestlaufzeit/Mindestumsatz

  • Welche Vertragslaufzeit hat der K-Classic Mobil Prepaid-Tarif?
  • Gibt es bei K-Classic Mobil einen Mindestumsatz?

Kündigung

  • Wie kann ich K-Classic Mobil kündigen?
  • Kann ich meine K-Classic Mobil Handynummer bei Kündigung zu einem anderen Anbieter mitnehmen

Netz/Datennutzung

  • Welches Netz nutze ich als K-Classic Mobil Kunde?
  • Wie kann ich Informationen über die Netzabdeckung erhalten?

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Registrierung & Freischaltung

  • Wie schalte ich meine neue K-Classic Mobil SIM-Karte frei?
  • Wie lange dauert die Freischaltung meiner neuen K-Classic Mobil SIM-Karte?
  • Welche Daten benötige ich für die Registrierung?
  • An wen kann ich mich bei Problemen mit der Registrierung wenden?
  • Was ist eine PIN?
  • Wo finde ich meine PIN und PUK?
  • Kann ich meine PIN ändern?
  • Ich habe meine PIN mehr als 3-Mal falsch eingegeben. Was mache ich nun?
  • Ich habe meine PIN richtig eingegeben und werde nach einem "Netzcode" gefragt. Wo finde ich diesen?
  • Was ist ein PUK?
  • Ich habe meinen PUK mehrfach falsch eingegeben. Was mache ich nun?
  • Kann ich meinen PUK ändern?

Telefonieren

  • Was muss ich beachten, um zu telefonieren?

SMS/MMS & Internet

  • Wie kann ich Multimedia-Mitteilungen (MMS) verschicken?
  • Wie lange werden meine SMS und MMS gespeichert?
  • Kann ich über mein Handy auch ins Internet gehen?
  • Wie kann ich SMS/MMS und das Internet auf dem Handy nutzen?

Netz/Datennutzung

  • Welches Netz nutze ich als Kunde?
  • Wie kann ich Informationen über die Netzabdeckung erhalten?

Handyrecycling

  • Wie kann ich mein altes Handy abgeben?
  • Kann ich meine bisherige Rufnummer behalten, wenn ich zu K-Classic Mobil wechsle?
  • Wie übertrage ich meine Rufnummer zu K-Classic Mobil ("Portierung")?
  • Auf den SIM-Karten-Trägern sind bereits Rufnummern aufgedruckt. Gibt es extra Starter-Sets ohne K-Classic Mobil Rufnummern?
  • Was kostet die Rufnummermitnahme?
  • Was muss ich beachten, wenn ich meine Rufnummer zu K-Classic Mobil mitnehmen will?
  • Wo finde ich Produktinformationsblätter zum Download?

Surf & Talk S und Surf & Talk L

  • Kann ich als Bestandskunde zu Surf & Talk S oder Surf & Talk L wechseln?
  • Wie kann ich von Surf & Talk 300/500 in Surf & Talk S/L wechseln? 
  • Was genau ist in Surf & Talk S enthalten?
  • Was genau ist in Surf & Talk L enthalten?

Flats & Packs

  • Kann ich bei K-Classic Mobil Flats & Packs buchen?
  • Wie buche ich K-Classic Mobil Flats & Packs?
  • Wie kündige ich K-Classic Mobil Flats?
  • Verlängert sich die Flat, wenn ich nicht genügend Guthaben habe?

Surf-Reload

  • Was ist der K-Classic Mobil Surf-Reload?
  • Wie buche ich den K-Classic Mobil Surf-Reload?

Aufladen

  • Gibt es einen Mindestumsatz oder Mindestaufladebeträge?
  • Welche Vertragslaufzeit hat mein Prepaid-Tarif?
  • Auf welchen Wegen kann ich Guthaben aufladen?
  • Kann ich unter www.k-classic-mobil.de Guthaben kaufen?

Aufladen per SEPA-Lastschriftverfahren (Bankaufladung)

  • Wie funktioniert die Aufladung vom Bankkonto?
  • Welche Beträge kann ich auf mein Konto laden?
  • Wie kann ich meine Bankverbindung angeben, um per SEPA-Lastschrift Guthaben aufzuladen?
  • Ich kann mein Guthaben nicht mehr vom Bankkonto aufladen – was ist passiert?
  • Wie ändere oder deaktiviere ich die Auflade-Option per Bankkonto?
  • Was ist eine Rücklastschrift?
  • Wie gehe ich bei einer Rücklastschrift vor?

Aufladen per Aufladekarte

  • Wo kann ich Aufladekarten kaufen?
  • Mit welchen Werten gibt es die Aufladekarten?
  • Wie lade ich Guthaben per Aufladekarte auf?

Guthaben und Kontostand

  • Wann ist mein aufgeladenes Guthaben verfügbar?
  • Können andere Personen Guthaben von meinem Bankkonto aufladen und nutzen, beispielsweise bei Verlust oder Diebstahl meines Handys?
  • Wie kann ich die aktuelle Höhe meines Guthabens abfragen?
  • Kann mein Guthabenkonto negativ werden?
  • Werde ich informiert, bevor mein Guthaben aufgebraucht ist?
  • Kann ich online mein Guthaben kontrollieren?

Telefonieren

  • Kann ich mein Handy auch ohne Guthaben nutzen?
  • Kann ich Gespräche zu Ende führen, falls mein Guthaben während dessen auf 0 Euro sinkt?
  • Wie lange ist mein aufgeladenes Guthaben gültig?
  • Welche Kosten entstehen für eine Person, die mich anruft oder mir eine SMS schickt?

SEPA - Single Euro Payment Area

  • Was ist SEPA?
  • Ich lade mein Guthaben per Lastschriftverfahren auf - Was ändert sich für mich?
  • Was ist IBAN?
  • Was ist BIC?
  • Was ist die Mandats-ID?
  • Welche Länder nehmen an SEPA teil?

Handy

  • Kann ich bei K-Classic Mobil ein neues Handy kaufen?

Starter-Set

  • Was sind die Voraussetzungen um ein K-Classic Mobil Starter-Set zu kaufen?
  • Wo kann ich ein K-Classic Mobil Starter-Set kaufen?
  • Kann ich ein K-Classic Mobil Starter-Set verschenken?

Verkaufsstellen

  • Wer verkauft K-Classic Mobil SIM-Karten?

Mailbox

  • Ich habe Nachrichten auf meiner Mailbox. Wie rufe ich diese ab?
  • Wie richte ich meine Mailbox ein?
  • Kann ich die Mailbox deaktivieren?
  • Kann ich Anrufe zu beliebigen Rufnummern weiterleiten lassen?

Standard-, Micro- und Nano-SIM

  • Wie viele K-Classic Mobil SIM-Karten kann ich auf mich registrieren?
  • Was ist eine Triple-SIM?
  • Gibt es bei K-Classic Mobil auch die Nano-SIM?

Sperrung/Diebstahl

  • Was kann ich bei Verlust/Diebstahl meiner K-Classic Mobil SIM-Karte tun?
  • Ich benötige eine neue SIM-Karte. Wo kann ich dies beauftragen und was kostet diese?
  • Ich möchte meine SIM-Karte sperren. Kann ich dies online erledigen?

Entsperrung

  • Wie entsperre ich meine SIM-Karte?

Ersatz-SIM-Karte

  • Meine SIM-Karte ist defekt oder verloren gegangen. Kann ich eine neue SIM-Karte erhalten?
  • Erhalte ich bei Bestellung einer Ersatz-SIM-Karte eine neue Mobilfunknummer?
  • Wie schalte ich meine K-Classic Mobil Ersatz-SIM-Karte frei?

Besitzerwechsel

  • Kann ich meine SIM-Karte an eine andere Person weitergeben?

Freischaltung

  • Wie schalte ich meine neue K-Classic Mobil SIM-Karte frei?
  • Wie lange dauert die Freischaltung meiner neuen K-Classic Mobil SIM-Karte?
  • Erhalte ich eine monatliche Rechnung?
  • Kann ich eine Liste meiner geführten Telefonate, SMS und anderer Dienste erhalten?
  • Sind die im Entgeltnachweis angezeigten Daten aktuell?
  • Kann ich einen Entgeltnachweis mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten?

Rechnung & Entgeltnachweis

  • Ich benötige einen Entgeltnachweis. Wo kann ich ihn herunterladen?

Roaming in der EU

  • Was ändert sich zum 06.06.2017 an meinen Mobilfunk-Preisen in der EU?

Checkliste

  • Was muss ich bei K-Classic Mobil im Ausland beachten?

Telefonieren, surfen und SMS versenden

  • Kann ich mit K-Classic Mobil auch im Ausland telefonieren?
  • Kann ich im Ausland auch SMS versenden und empfangen?
  • Kann ich im Ausland surfen?
  • Ich möchte nach Deutschland telefonieren. Was muss ich beachten?
  • Kann ich aus dem Ausland meine Mailbox abhören?

Guthaben

  • Kann ich im Ausland Guthaben aufladen?
  • Ich habe kein Guthaben mehr auf meinem Konto. Bin ich noch erreichbar?
  • Kann ich im Ausland mein Guthaben abfragen?

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